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卡卡规则:

kaka网服务规则 第一章 概述 第一条 为推动传统工作方式的转变和非实物服务网络交易的繁荣,保障kaka网用户合法权益,维护猪八戒网正常经营秩序,根据国家相关法律法规及《kaka网服务协议》,制定本规则。 第二条 kaka网服务规则,是对kaka网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。用户在kaka网交易,应当遵循平等、自愿、诚实信用原则。 第三条 违规行为的认定与处理,应基于猪八戒网认定的事实并严格依规执行。kaka网用户在适用本规则上一律平等。 第四条 用户应当遵守国家法律、法规、行政规章的规定。对任何涉嫌违反法律、法规、行政规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,kaak网有权酌情处理。但猪八戒网对用户的处理不免除其应当承担的法律责任。 用户在kaka上的全部行为仅代表其个人或法人,不代表猪八戒网,基于该行为的全部责任应当由用户自行承担。 在kaka网上完成的交易,除法律规定不能转让或用户另有约定外,交易中涉及的相关的知识产权全部转让于雇主所有。 用户在kaka网注册成为用户时起,应当接受并同意本规则,否则不能使用kaka网交易平台的各项服务。猪八戒网有权随时修改本规则并在网站上予以公告。自公告之日起,若用户不同意相关修改的,应当立即停止使用kaka网的相关服务或产品;若继续使用的,则视为接受修改后的规则。 kaka网有权对用户行为及适用的规则进行单方认定,并据此处理。 第二章 定义 第五条 名词解释 1、“用户”:指具有完全民事行为能力的kaka网各项服务的使用者。 2、“雇主”:是指在本网站上进行发布需求、购买增值服务、发起购买服务、雇佣等操作的用户。 3、“服务商”:是指在本网站上参加竞标、销售服务、出售技能以及接受雇佣的用户。 4、“交易”:是指雇主和服务商双方使用“支付账户管理”系统,并且采用“通过‘支付账户管理’(雇主验收后)代为支付赏金”的付款方式达成交易的行为。 5、“计件”:发布需求的赏金分配方式之一,指雇主按需求审核服务商投标的时候,按照约定单价,合格一个就支付一个的方式进行选标; 6、“雇佣”:指由雇主直接对服务商发起,并通过kaka网进行担保交易的交易模式。 7、“投标”:服务商在交易进行中向雇主提供服务、作品、解决方案等的行为。 8、“选标”:雇主在交易进行中选择服务商为其提供服务(交稿)的行为。 9、“无效投标”:与需求无关的投标。 10、“赏金”:雇主在猪八戒网上发布需求,并承诺服务商完成工作后愿意支付的资金金额。 11、“托管”:雇主在猪八戒网上发布付费需求时,先支付到网站作为交易担保的资金的行为。 12、“平台服务费”: 服务商通过kaka网完成交易获得雇主赏金后,从赏金中拿出支付给kaka网的服务费。 13、“稿件”:指服务商按照雇主发布的需求制作或提供的作品。 14、“中标”:指雇主在交易中选择购买服务商的稿件或者服务。 15、“备选”:指雇主在交易中将比较满意的稿件暂时列入待选列表。 16、“单人独享赏金”: 发布需求的赏金分配方式之一,指雇主在发布需求时,只选择单一投标作为最终中标且该服务商一人独享赏金的交易。 17、“多人分享赏金”:发布需求的赏金分配方式之一,指雇主在发布需求时,可以确定多个稿件为中标稿件,且按照预设比例进行多人分配赏金的交易。注意:雇主发布时只能设定一个一等奖,二个二等奖,三个三等奖,若需调整赏金分配方式可联系交易顾问在后台修改,除一等奖只能分配一名外,其余奖项均可按雇主意愿自由分配。 18、“保证完成”:指买卖双方约定了需求内容,服务商须保证服务信息的真实性,并承诺按照需求内容在规定时间内完成工作。 19、“保证原创”: 指服务商承诺提供的投标(作品、方案等服务内容)属于原创,没有涉及抄袭、剽窃、盗用等不符合原创性质的行为。 20、“三个月维护”:指kaka网的买卖双方交易结束后,服务商承诺无条件提供90日的免费维护服务,以确保雇主从服务商处买到的服务能够稳定运行。 21、“增值服务”:是指由kaka网提供的与常规服务范围、方式不同的服务,目前网站提供的增值服务有隐藏交稿(隐藏投标)、需求置顶、屏蔽搜索引擎,所有增值服务一经购买并生效后不能退款。 22、“保证金”:指服务商根据kaka网规则及其它协议缴存并冻结于其kaka网账户中,授权kaka网处置的、用于在不能按约提供服务时赔付给雇主的资金。 23、“雇主弃选需求”:指由于雇主作弊或者超期未选标、放弃选标等非正常原因,导致无法正常选标的需求。 24、IM:kaka网用户间通过网页版、桌面版或者移动应用版进行即时交流的软件或工具。 25、需求内容:包括但不限于需求标题、需求描述、标签、补充需求、需求中包含的附件、赏金分配方式、需求发布周期。 26、“悬赏”:即比稿,发布需求征集模式的一种,多名服务商根据需求yabo88平台在哪儿或制作相关稿件,雇主从中选择满意的一个或几个稿件,进行选标。 27、“套餐服务费”:指悬赏类需求向雇主收取的套餐服务费,参加套餐服务的需求在服务商的成长等级、稿件的数量和内容上得到官方的保障。 第三章 交易 第一节 注册 第六条 kaka网账户昵称(包括但不限于域名、需求、公告、服务介绍等)中不得包含法律、法规、行政规章等规定禁止使用的信息。kaka网有权未经通知收回未通过实名认证或连续180天未登录kaka网的用户名。 第二节 经营 第七条 需求发布 1、雇主自助选择是发布免费需求还是付费需求,自主决定是否保证选标; 2、付费需求中,赏金分配支持一人独享,多人共享,计件三种方式,计件需求均为保证选标需求; 3、雇主自主确定需求、自主定价、自主确定完成需求的期限(个别需求为统一征集期限);雇主可为需求添加标签(一个需求最多能添加5个标签),标签应和该需求的内容匹配,若标签和需求内容不匹配或涉嫌违法,kaka网有权删除或修改该需求的标签; 4、需求一经发布且托管赏金,不能取消或修改;补充说明不得增加原有工作量或与原需求相冲突; 5、雇主托管赏金后,该需求才开始接受投标,赏金低于500元的需求,雇主需要支付的赏金为该需求的全额赏金;赏金高于500元(含500元)的需求,雇主需要支付的赏金不得低于该需求悬赏金额的20%;(悬赏类需求必须全额托管) 6、付费需求成功发布且托管赏金之日起,单个需求交稿期限最长不得超过三十日。赏金在100元以内的,需求交稿期限最长不得超过七日; 7、雇主可以设置单人独享赏金和多人分享赏金。若需求赏金大于等于1000元,雇主可以选择多人分享赏金,多人分享赏金的奖项可以手动设置,可以设置多个奖项及多个获奖人,每个奖项的金额比例由雇主自行设置; 8、需求内容中不得含有联系方式; 9、同一需求禁止同时重复发布,若用户重复发布,网站将关闭重复的需求,将已托管的赏金全额退回,如需求下已有交稿,网站将按交稿先后顺序,默认中标,将已托管的赏金支付给服务商; 10、禁止通过发布需求来推广自己或别人的其他需求,一旦发现,网站将按“垃圾广告”的违规行为进行处罚; 11、雇主发布需求需遵守《kaka网需求发布与处理规则》,需求内容不得违反该规定的相关条款。 第八条 服务商投标 1、服务商在kaka网上参与投标,应当遵守法律、法规、行政规章的规定和《kaka网投标规范》及相关规则。 2、服务商应当保证投标内容是按照雇主需求而提供的原创稿件和服务,不得为无效投标。 A、对于需要提交实质作品的需求,无效投标判定标准如下: a、 投标稿件为广告、低俗信息等; b、 投标稿件与需求无任何关联; c、没有提交实际作品; d、服务商投标稿件无法满足需求的基本要素; e、服务商投标稿件涉及一稿多投等情况; f、其他属于无效投标的情况; g、参与官方套餐的悬赏需求,若服务商未按套餐要求提交对应的内容,则视为无效稿件。 B、对于无法上传实质稿件的需求,无效投标判定标准如下: a、经kaka网判定没有服务商完成需求; b、雇主有证据证明服务商投标稿件并非该服务商本人的作品; c、其他属于无效投标的情况。 3、服务商应当保证投标内容中的所有信息真实、可靠,不得夸大或者伪造自身经历和稿件案例,以影响雇主判断或者骗取雇主信任。 4、服务商不得捏造、散布不实言论,诋毁、污蔑其他服务商,进行不正当竞争。 5、交易中,雇主若需要线下签署知识产权转让协议,中标服务商(被购买服务的服务商)有义务配合雇主完成协议的签署,若服务商拒绝签署,雇主有权要求取消服务商中标资格退还赏金,该服务商也将视为“未完成工作”受到相应处罚。 6、签约服务商可通过登录kaka网点击“上班”系统接受系统派单,签约服务商须保证每个月不少于20天且不少于160 小时的在线时间,若系统派单未达到承诺金额时,可申请退款。 第九条 雇主选标 1、投标期结束后,雇主有七天的时间选出中标稿件。若需求周期结束后,没有服务商进行交稿,雇主可以申请退还全额赏金。 2、雇主选标时,需补齐剩余的赏金,计件需求选标后直接付款给服务商。 3、雇主选中的稿件为中标稿件,雇主可向中标的服务商索取源文件。当需求为多人中标模式,选择多个人中标时,若雇主在需求中明确提出除一等奖之外其他奖项也需要提供源文件的,则该需求中一等奖获得者与其他奖项的获得者均需按要求提供源文件;若雇主未在需求中明确提出要求,则获得一等奖的所有服务商有义务按照雇主要求提供源文件,其余奖项获得者不需提供源文件。 4、雇主改选中标的,应当符合下列条件之一: A、盗用雇主的密码进行的中标操作,经kaka网核实属实后,雇主可重新选择中标; B、雇主经中标用户同意取消中标的,经kaka网核实后,雇主可重新选择中标; C、有特殊情况的,由雇主提供相关证据并经kaka网核实属实后,可由雇主重新选择中标。 5、雇主选出中标服务后,需求自动进入三日的公示期。用户在公示期满后再提出异议的,kaka网不予受理。 6、比稿类需求设置中标后,网站即收取20%赏金作为平台服务费,若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的举报,平台服务费不予退还。 第十条 出售服务及购买 1、服务商自助确定出售服务的内容、价格,服务图片不得含有联系方式。 2、服务商出售服务需遵守《kaka网服务商行为规范》。 3、购买服务时修改价格不能低于原服务价格的50%。 第十一条 赏金支付 1、当符合下列条件时,kaka网将根据雇主同意支付的指令,将赏金支付给服务商: A、服务约定的工作内容(比如源文件、最终稿件等)交付完毕; B、无服务商对该需求表示异议,或者虽有异议但已经处理完毕; C、kaka网无相关证据资料显示需求有违规行为; D、中标稿件三天公示期满。 2、雇主选标后未进行确认付款的,若同时符合以下条件,kaka网将视为雇主默认同意支付赏金给服务商,并进行赏金支付: A、自服务商确认完成工作进行催款起满七天; B、服务商催款后,雇主未选择拒绝支付; C、无服务商对该需求表示异议,或者虽有异议但已经处理完毕; D、kaka网无相关证据资料显示需求有违规行为; E、中标稿件三天公示期满。 3、雇主可以根据自己与服务商的约定进行分期支付;每次支付的金额不得低于50元。 4、多人分享赏金中,雇主选完所有奖项且公示期结束后,可以根据每个服务商的完成情况分别支付各个奖项的赏金给服务商。 5、若有服务商中标,kaka网即收取赏金的20%作为平台服务费,中标服务商将获得赏金的80%作为报酬。 6、悬赏类需求设置中标后,网站即收取20%赏金作为平台服务费,若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的举报,平台服务费不予退还。 7、出现以下情形之一,雇主可以申请退还已托管的赏金: A、需求投标期结束后,没有服务商参与,雇主可以申请退款; B、在交易过程中,如双方无法继续交易时,雇主可发起退款申请(服务商需在3天内回应,逾期未回应则将视为服务商默认退款申请,系统将自动退款给雇主); C、多人分享赏金的付费需求,若参与人数少于奖项个数导致雇主无法选满的,剩余的赏金退还雇主。 第十二条 发票开具 1、若雇主要求开具发票,服务商应积极配合,并且严格遵守《kaka网发票开具规则》。 2、若 服务商认证为企业,kaka网只能开具平台服务费部分的发票以及增值服务费的发票,其余部分(服务商获得的赏金)的发票由该服务商提供,kaka网不能代开,平台也不再冻结税金,交易打款时,不再扣税。企业服务商需自行邮寄发票,承担邮寄费用,若与雇主协商,由雇主支付邮费的,平台暂不提供代收邮递费的功能。 3、雇主提交的开票申请通过审核后,网站会通过站内信将开票信息发给服务商(认证为企业的)通知服务商开具发票,服务商接到通知后应及时响应并积极配合,不得出现拒绝开票、开具假发票、延迟开票、不配合开票、发票不清晰等违规行为: A、拒绝开票:指服务商拒绝为雇主开具发票的行为,经核实服务商拒绝开票属实的,网站将扣除服务商诚信分20分,并要求服务商在5个工作日内为雇主开具发票并邮寄,若逾期仍不开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永久封停账号; B、开具假发票:指服务商为雇主开具假发票的行为,经核实服务商开具假发票属实,网站将对服务商永久封停账号; C、 延迟开票:服务商需在接到雇主开票申请后的5个工作日内开具好发票并且邮寄,逾期视为延迟开票,经核实服务商延迟开票属实,网站将扣除服务商诚信分20 分,并要求服务商在5个工作日内为雇主开具发票并邮寄,若逾期仍不开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永久封停账号; D、发票不清晰:指服务商开具的发票不清晰(包括但不限于抬头、金额、公章),经核实发票确实不清晰的,网站将扣除服务商诚信分20分,服务商需在收到雇主退回的 发票后的5个工作日内为雇主重新开具发票并邮寄,若逾期仍不开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永久封停账号; E、收税点开票:指服务商额外向雇主收取税点进行开票,经核实服务商额外收取税点属实,网站将扣除服务商诚信分20分,并要求服务商在5个工作日内退回雇主相应税点并开票,若逾期仍不退税点开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永久封停账号。 若双方在交易协议中(聊天工具、电话沟通为无效)约定需求赏金不含税且双方同意的,由雇主方缴纳税金后,服务商开具,若雇主拒不缴纳税金的,服务商不构成违规。 4、因寄送发票产生的费用由服务商承担。 第三节 超期规定 第十三条 需求超期 1、雇主在七天选标期或延长选标期内应当选出中标稿件。期满后雇主仍未选出中标稿件的,系统将按照《kaka网弃选需求赏金分配规则》选出中标稿件。 2、付费非计件需求,雇主在增加赏金的前提下,有三次延长投标期的机会,延长的时间不能超过7天。其中第1次加价不得低于悬赏金额的10%,第2次加价不得低于总悬赏金额的20%,第3次加价不得低于总悬赏金额的50%,每次加价金额不低于50元;雇主延长投标期的决定须在选标期满前做出。 3、每个计件需求有一次免费延期的机会,延长期限不得超过原需求的发布周期,原发布周期大于等于7天的,延长期限不得超过7天,雇主延长投标期的决定须在选标期满前做出。 4、每个付费需求都有一次延长选标期的机会,10元一天,最多不超过7天。 第四节 评价 第十四条 评价规则 1、本规则适用于kaka网交易完结产生的交易评价,即交易双方在kaka网完成交易且有成交金额对交易进行的评价。 2、kaka网用户通过kaka网平台完成一笔交易后,双方均有权对交易情况作出评价: (1)只有成功的交易,双方才有评价权,交易是否成功以是否有成交金额为判断依据。如果全额退款,双方均无评价权; (2)计件模式由于交易形式特殊,交易双方无评价权。 3、交易状态显示为“交易成功”,在交易成功的30天内,交易评价入口开放,双方可互相评价,评价提交后即可发布。 4、评价的内容: (1)评价等级:评价分为好评、中评、差评,每次评价仅能选择一项; (2)评价标签:每条评价可选择默认标签,也可自定义标签,自定义标签需2到4个字,评价时至少选择1个评价标签; (3)评价内容:评价文字内容,至少6个字; (4)星级评分:星级评分从1星至5星。 雇主评价维度:服务态度、完成速度、完成质量。 服务商评价维度:付款及时度,合作愉快度。 5、如一方好评而另一方未评,在交易成功30天以后系统将自动默认给予评价方好评。如双方均未作出评价,30天后系统将自动默认给予交易双方好评。 第十五条 评价的追加、解释、修改 1、评价的追加 (1)评价提交后30天(含)内,雇主可在评价后追加评价,仅能对评价文字内容进行追加,不得少于6个字; (2)好评、中评、差评均可追加评价,仅有一次追加评价的机会; (3)修改评价时,之前追加的评价可以同时修改; (4)系统自动评价的追加评价: a、用户未主动评价产生的系统自动评价可追加评价; b、通过举报判定产生的系统自动评价不可追加评价。 (5)追加评价同步显示在需求最终页、前台交易评价页和评价管理页面。 2、评价的解释 (1)雇主给出评价后30天(含)内,服务商有一次解释评价的机会,需回评雇主后才能点击“我要解释”进行评价解释; (2)解释内容不低于6个字,提交后不得修改; (3)修改评价后,之前评价解释不会清除; (4)评价解释同步在需求最终页面和评价管理页面。 3、评价的修改 (1)评价方在作出“好评”“中评”“差评”的30天(含)内,有一次自主修改评价的机会,仅可修改成更好的评价,“差评”可修改为“中评”或“好评”,“中评”可修改为“好评”,“好评”的星级评分可修改为更高得分,评价一经修改不能被删除或再次修改,全五星好评不能修改。 a、评价可修改的内容为:评价等级、评价标签、评价内容、星级评分; b、修改后评价的评价等级、星级评分需好于修改前的评价。 (2)评价修改时,之前的追评可同时进行修改。 (3)评价只能修改不能删除。 (4)评价修改后立即同步显示在需求最终页、交易评价页、评价管理页面。 (5)系统评价不得修改,包括但不限于以下情况: a、通过举报判定产生的系统评价不得修改; b、悬赏模式的系统自动选标产生的系统自动评价不得修改。 第十六条 评价的举报 1、交易过程中,如果交易一方发起举报,经由网站判定后,评价规则如下: (1)判定举报成立,系统默认举报方好评,被举报方中评; (2)判定双方都有责任,系统默认举报方和被举报方都为中评。 2、如遇到评价方恶意给出评价,可通过恶意评价举报产品进行举报。 (1)对恶意评价进行举报,举报成立后,恶意评价变为系统自动好评,之前恶意评价的追加评价亦会被屏蔽; (2)对恶意追评进行举报,举报成立后,原评价内容不变,恶意追评屏蔽。 3、恶意评价 (1)恶意评价定义:恶意评价是指雇主、同行竞争者等利益相关评价人以给予中、差评的方式达到不当目的的行为。 (2)恶意差评包括但不仅限于以下形式: ①不合理要求:评价者以中差评要胁为前提,对服务商提出不合理要求,谋取利益; ②歪曲交易实况:违背实际的交易情况,恶意中伤服务商的虚假评价; ③泄露信息或辱骂:擅自将他人的私人信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等的行为; ④不当竞争:经查实为同行小号发起交易,有明显不正当竞争嫌疑的行为。 (3)恶意差评举报流程 ①举报发起:“差评举报”入口:服务商中心评价管理页面>填写差评举报信息(举报情况描述+举证截图附件上传)>举证期(24小时)>官方介入受理; ②官方介入受理:官方工作人员在举证期后的2个工作日内作出申诉判定(举报成立、举报不成立); ③判定结果: 举报成立,该评价恢复为系统默认好评或中评,结果公示,站内信通知;举报不成立,该评价维持原状不予修改,结果公示,站内信通知。 第十七条 评价的审核 1、为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,猪八戒网将对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏kaka网信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。 2、kaka网有权对即将发布的评价内容进行审核,有权删除或屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。 3、kaka网有权对排查到的异常评价作出不计分、屏蔽、删除等处理。 4、针对前述违规评价行为,除做相应处理外,将视不同情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制用户行为等处理措施。 第十八条 好评率、综合评分计算规则 1、好评率计算规则 好评率=所有收到的主动好评个数/所有收到的主动评价总数 2、综合评分计算规则 综合评分=所有收到的主动评分(服务态度+工作速度+完成质量的总分数和)/所有主动参与评分的人数/3 第十九条 评价信用等级及计算规则 成长值计算规则 1、基础规则 成长值=交易金额×成长系数 交易完成后,获得好评:成长基础系数=1;中评:成长基础系数=0.5;差评:成长基础系数=0,不累计成长值 2、加速规则 ①雇主主动好评:成长系数+0.1 ②回头客交易:有雇主和您进行了2次或2次以上的非计件类交易,第2次及以后的交易完成并获得好评后,成长系数+0.5 ③优质评价:雇主主动好评且评价字数大于15字,成长系数+0.1 3、减速规则 ①系统选稿后,完成交易,成长系数=0.5 成长等级显示:成长等级分为81个级别 第四章  市场管理 第一节  市场管理措施 第二十条 为了维护kaka网正常运营秩序,kaka网按照本规则规定的情形对雇主及服务商采取以下市场管控措施及保障措施: 1、市场管理措施 A、服务商排名降权,是指调整服务商在网站搜索结果中的排序; B、全部服务搜索降权,是指调整服务商所有服务在搜索结果中的排序; C、单个服务搜索降权,是指调整单个服务在搜索结果中的排序。 2、保障措施 A、雇主保障体系中的保障服务有:“保证完成”、“保证原创”、“三个月维护”、“保证提供源码”、“保证推广效果”等; B、当雇主与加入消费者保障的服务商通过kaka网进行交易后,若因该交易导致雇主权益受损,且在雇主要求服务商处理未果的情况下,雇主有权kaka网规定的时间内向网站举报并提出赔付申请; C、根据本规则及消费者保障相关规则判定雇主赔付申请成立的,kaka被判成立时,5点信用度将被解冻,用户还将获得1点信用度的奖励;当用户发起的举报被驳回时,系 统将从用户冻结的5点信用度中扣除1点信用度,剩下的4点信用度将解冻返还给用户,用户发起的举报被认定为恶意举报的,5点信用度将被扣除,若用户撤销举报,用户冻结的5点信用度将解冻。 第二十一条 交易纠纷处理 1、交易双方使用kaka网进行交易时,应当遵守kaka网站上的各项规则,因未使用kaka网担保服务进行交易或超出举报时限而产生的纠纷,本网站不予受理。 2、交易纠纷处理办法由《kaka网举报处理制度》作出具体规定。 3、本网站处理交易纠纷以雇主已托管的赏金以及服务商预存的保证金为限,若双方在需求要求中约定了有超过已托管赏金和诚信保证金的赔付内容,由双方自行协商处理,本网站不接受此类争议的处理。 4、本网站可要求双方提供包括但不限于下述证据,且本网站有权单方判断证据的效力: A、服务商对需求完成情况负有证明责任,对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源文件等证据资料; B、雇主主张服务商未按照要求完成需求且服务商已按照本网站要求出具本条第A项约定证明文件的,雇主应当根据要求出具相应测试检查报告; C、因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,本网站撤销该交易。因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断; D、交易双方需了解并同意:本网站仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查,并作出判断;交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。 第二节 市场管理形式 第二十二条 服务商应积极提升自身服务质量,为消费者提供高品质的稿件及优质的服务。对于符合稿件质量好、服务质量高等情形的服务商,kaka网会适当给予鼓励或扶持的措施。 第二十三条 kaka网有权根据服务商的好评率、信用度等,对低于kaka网指定标准的服务商限制参加kaka网营销活动。 第五章  通用违规处罚 第一节  违规处理措施 第二十四条 为保障消费者、服务商或kaka网的正当权益,在用户违规处理期间kaka网按照本规则规定的情形对用户采取以下违规处理措施: 1、屏蔽信息:指对稿件、需求、评论等信息进行屏蔽和删除; 2、限制社区功能:指禁止服务商在猪八戒网社区发帖、回帖、评论; 3、限制评论:指禁止服务商发表评论; 4、取消中标:指取消中标稿件的中标(或备选)资格; 5、限制投标:指禁止服务商在需求下方进行投标(或报名); 6、限制系统派单:指停止通过派单系统向服务商派发订单; 7、限制发布服务:指禁止服务商在店铺中出售新的服务; 8、限制参加营销活动:指限制服务商参加猪八戒网官方发起的营销活动; 9、店铺屏蔽:指在搜索、列表、营销等各项产品中对服务商店铺及服务等信息进行屏蔽; 10、查封账户:指禁止服务商使用违规账户登录kaka网,关闭服务商店铺,下架店铺内所有出售中的服务。 第二节  违规处理 第二十五条 用户发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣除一定信用度分值,每个账号的信用度初始分值均为100分。 第二十六条 当信用度扣分数累计到达一定分值后,将给予用户不同档次的处罚。处罚内容一般是对其账户在kaka网上的买卖等行为进行限制,情节严重者直接查封相关账户,具体违规处罚如下: A、诚信度等于80分(扣满20分)的服务商,给予店铺屏蔽降权,限制发布服务,限制投标,限制派单,限制评论,限制社区功能,限制参加营销活动7天的处理; B、诚信度大于等于60分且小于80分(扣21~40分)的服务商,给予店铺屏蔽降权,限制发布服务,限制投标,限制派单,限制评论,限制社区功能,限制参加营销活动15天的处理; C、诚信度大于等于40分且小于60分(扣41~60分)的服务商,给予店铺屏蔽降权,限制发布服务,限制投标,限制派单,限制评论,限制社区功能,限制参加营销活动30天的处理; D、诚信度大于0分且小于40分(扣61~99分)的服务商,给予店铺屏蔽降权,限制发布服务,限制投标,限制派单,限制评论,限制社区功能,限制参加营销活动60天的处理; E、诚信度为0的服务商,永久查封账户。 服务商因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。 第二十七条 用户由于违反kaka网规则受到处罚,处罚期满后,用户需参加线上考试并且获得合格,相关的处罚措施才能被解除;考试满分为100分,考试分数达到80分及以上则考试通过,若未通过考试,需要继续学习并考试。 第二十八条 信用度恢复规则 1、用户由于违反kaka网规则受到处罚,处罚期满后,用户需要参加线上考试并且获得合格,相关的处罚措施才能被解除。同时,信用度将恢复至81分。 2、用户信用度大于等于81分时,从最后一次扣分时间起开始计算,若连续7天内没有再次出现扣分情况且有过服务商行为(投标,出售服务,被雇佣)的,增加信用度5分。若期间出现信用度扣分,恢复周期重新计算。 第二十九条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。 严重违规行为,是指严重破坏kaka网经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。 一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。 第三十条 违规行为及处罚 (一)发布垃圾广告:指用户发布与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为,包括但不限于以下情形: 1、发布需求; 2、需求投标/报名; 3、稿件评论; 4、出售服务。 若用户发布的信息被认定为垃圾广告,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣除信用度1分。 (二)信息含联系方式:指用户发布的信息含有联系方式(包含但不限于QQ,电话,网址,二维码,条形码,邮箱等),包括但不限于以下情形: 1、需求投标/报名; 2、稿件评论; 3、出售服务图片; 4、店铺信息(品牌名,头像等)。 若用户发布的信息被认定为含有联系方式,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣除信用度1分。如果该信息为中标稿件,则不屏蔽稿件只扣除相应信用度分值。 (三)发布敏感信息:指用户发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息,包括但不限于以下情形: 1、发布需求; 2、需求投标/报名; 3、稿件评论; 4、出售服务; 5、社区发帖/顶贴。 若用户发布的信息被认定为敏感信息,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣除信用度5分。 (四)发布淫秽色情信息:指用户发布淫秽色情、低俗等信息,包括但不限于以下情形: 1、发布需求; 2、需求投标/报名; 3、稿件评论; 4、出售服务; 5、社区发帖/顶贴。 若用户发布的信息被认定为淫秽色情信息,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣除信用度5分。 (五)服务商盗用:指服务商未经允许,擅自使用他人图片、音频、视频等内容的行为,包括但不限于头像、服务、店铺装修、店铺案例。若服务商发布的信息内容被认定为盗用他人的信息内容,网站将按照《kaka网侵权行为管理制度》进行处理。 (六)稿件涉嫌抄袭:指服务商提交的稿件作品涉嫌与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似。 若服务商提交的稿件被认定为抄袭他人,网站将屏蔽该稿件,并扣除相应的信用度分值,每次扣除信用度20分。如果该稿件已中标或者备选,则取消中标或者备选资格。 (七)线下交易:服务商与雇主取得联系后,不通过kaka网进行交易而通过其他支付方式进行汇款、转账或充值的行为,包括: 1、雇主引导服务商线下交易,服务商同意的,包括但不限于以下情形: a、服务商从kaka网获取雇主信息,无论以何种形式进行线下交易的; b、服务商从kaka网以外的途径获取雇主信息,单笔交易中,部分款项通过猪八戒网支付,而另一部分通过其他途径支付的。 2、服务商引导雇主线下交易,无论雇主是否同意的,无论是否打款,金额大小。 以上2种情形: kaka网第一次发现并确认服务商进行线下交易行为,kaka网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做搜索降权(屏蔽)(30 天)处理,处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;且取消该期间所有增值服务。若服务商为签约服务商,则签约费用不予退还。 kaka网第二次发现并确认服务商进行线下交易行为,kaka网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做封店(永久封停)处理,进行中的订单服务商自行联系雇主协商处理;本网站同时对服务商店铺做搜索降权(屏蔽)处理;取消所有增值服务。若服务商为签约服务商,则签约费用不予退还。 用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担,网站将不承担任何法律责任。 (八)引流交易:服务商通过kaka网与雇主取得联系后,引导或引流雇主通过其他平台进行交易的行为,包括但不限于以下情形: 1、服务商引导雇主通过其他平台进行交易的,无论是否成功交易; 2、服务商将雇主引流到其他平台增加访问流量的,无论雇主是否同意。 针对以上情形,一经确认,查封此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺。服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;本网站同时对服务商店铺做搜索降权(屏蔽)处理;取消所有增值服务。若服务商为签约服务商,则签约费用不予退还。 用户因引流行为造成的一切经济损失由用户自行承担,网站将不承担任何法律责任。 (九)未按时完成工作:指在双方明确约定工作周期到期后的24小时内,服务商因自身原因未按要求按时完成前期约定工作的行为, 约定的工作周期包括但不限于: 1、协议及补充协议约定的时间; 2、聊天记录中双方另行约定的时间。 若服务商被认定为未按时完成工作的,平台将扣除服务商诚信度20分,取消该笔交易,并将雇主未确认支付的赏金退还给雇主。 (十)拒不修改中标方案:中标服务商拒绝雇主提出的需求范围类的合理的修改要求。 雇主举报服务商拒不修改中标方案,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。 (十一)无理要求追加赏金:服务商中标后,无理由的要求雇主增加赏金的行为。 雇主举报服务商无理要求追加赏金,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。 (十二)无能力完成工作:服务商投标且中标后,没有能力完成雇主的需求。 雇主举报服务商无能力完成工作,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。 (十三)雇主作弊,选自己马甲中标:雇主发布需求后选择自己(同伙)账号中标,涉嫌套取他人创意的行为。 雇主的选标被认定为作弊,选自己马甲中标的,网站将取消中标,按照《kaka网弃选需求赏金分配规则》进行社会化选标,并在曝光台进行曝光,中标服务商和雇主都将扣除信用度20分。 (十四)审标不合理:计件需求中,雇主对服务商提供的稿件没有按交易需求进行选标的行为。 计件需求中,服务商举报雇主审标不合理,一旦成立,撤销该稿件不合格并补偿给服务商双倍成长值,雇主将被扣除相应信用度分值,第一次扣除3分,第二次扣除6分,以此类推每次叠加3分。 (十五)无理要求,无法完成:雇主提出额外的不合理的要求。 雇主被服务商举报无理要求,无法完成的,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,并扣除雇主相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。 (十六)不讲诚信,拒付赏金:服务商完成全部或部分工作后,雇主没有按照之前的约定支付赏金。 雇主被服务商举报不讲诚信,拒付赏金,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,并扣除雇主相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。 (十七)恶意评价:指评价人以造成被评价服务商损害为目的,恶意利用本人、他人的名义对kaka网服务商做出“差评”或“中评”的评价。 用户被举报为恶意评价的,一旦成立,该评价恢复好评,恶意评价的用户将被扣除相应信用度,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分。 (十八)不履行源文件交付职责:指服务商不按照kaka网交易流程向雇主提供符合需求要求、可正常使用的作品源文件的行为,包括: 1、服务商以任何方式要求或引导雇主先支付赏金或给予评价,再交接源文件(作品)的; 2、服务商上传的源文件格式与需求的要求不一致且不配合修改或重新上传的; 3、其他因源文件本身的问题导致雇主无法使用且不配合修改或重新上传的。 若服务商通过信息展示(包括但不限定于服务展示、案例展示、店铺展示)要求雇主先支付赏金或给予评价,再交接源文件(作品)的,每次扣除诚信度分值10分,并下架该服务。 若服务商在交易后拒绝向雇主提供符合需求、可正常使用的作品源文件的,每次扣除诚信度分值20分,同时取消该笔交易,将雇主已托管未确认支付的赏金退还给雇主,同时视情节决定是否下架该服务。 (十九)虚假交易:是指服务商通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、成长等级等不当利益,破坏正常交易秩序的行为。 虚假交易行为包括但不限于: 1、通过大幅度修改服务价格,来提高服务销量的; 2、服务商利用马甲小号,多次购买自己的服务或者雇佣自己; 3、服务商引导雇主中标,协商退款或全额支付后,对雇主进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为。 服务商进行虚假交易的,kaka网将根据违规行为的情节进行纠正并处罚,包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、成长等级、服务评价等,情节严重的,将予以封店处理。 A、服务商第一次进行虚假交易:kaka网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做搜索降权(屏蔽)7天处理,处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;且取消该期间所有增值服务,增值服务费用不予退还; B、服务商第二次进行虚假交易:kaka网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做搜索降权(屏蔽)15天处理,处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;且取消该期间所有增值服务,增值服务费用不予退还; C、服务商第三次及以上进行虚假交易,视为情节严重:kaka网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做搜索降权(屏蔽)30天处理;处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;且取消该期间所有增值服务,增值服务费用不予退还; D、若服务商进行违规交易有以下情节的,视为情节严重,按照C项的处罚进行处理: a、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节; b、为他人提供虚假交易服务。 用户因虚假交易造成的一切经济损失由用户自行承担,网站将不承担任何法律责任。 (二十)恶意举报:指用户自己或利用他人,对竞争对手的正常信息(包括但不限于投标,需求,评论,服务等),在短时间内进行多次举报,严重妨碍其他用户正常交 易活动的行为。无论是否对其他用户造成直接或间接的影响,每次扣除信用度10分。若恶意举报行为对被举报用户造成错误扣分,则补回被扣分。 (二十一)辱骂污蔑他人:指服务商自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对其他用户进行恶意的诋毁、贬低,辱骂等行为,每次扣除信用度40分。 (二十二)盗用他人账户:指盗用他人kaka网账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实,扣除信用度100分,永久查封账户。 (二十三)骗取他人财物:指用户通过kaka网以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实,扣除信用度100分,永久查封账户。 (二十四)拒绝签署交易合同:服务商中标后,无理拒绝签署交易合同的行为。 雇主举报服务商拒绝签署交易合同,一旦成立,该需求将按照网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。 (二十五)诱导或要挟雇主评价:服务商通过诱导、欺骗、要挟等方式让雇主给予自己评价的行为,包括但不限于以下情况: 1、服务商通过诱导或欺骗的行为让雇主给予自己好评,一旦查实扣除服务商诚信度20分。 2、服务商用评价作为协商谈判的条件,以此进行要挟行为,一旦查实首次扣除诚信度40分,第二次封停账户7天,第三次永久查封账户。 3、服务商要求先进行评价才交付源文件的行为,一旦查实首次扣除诚信度40分,第二次封停账户7天,第三次永久查封账户。 (二十六)恶意诱导雇主选标或付款:服务商通过故意曲解kaka网规则和交易流程等方式诱骗雇主选标或付款的行为。 雇主举报服务商恶意诱导雇主选标或付款,一旦成立,该需求将按照网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。 (二十七)违背交易承诺:是指服务商未按照约定向雇主提供承诺的服务,妨害雇主权益的行为,包括: 1、加入官方活动的服务商,未按活动要求提供服务的; 2、交易过程中,服务商自行承诺给予雇主交易商品之外的赠品,但实际拒绝赠予的; 3、交易过程中,服务商自行承诺退款、修改作品、维护等服务,但实际未履行的; 4、kaka网判定服务商应承担保证原创,免费修改,三个月维护,提供源码,保证推广效果等售后保障但服务商拒绝承担的; 5、服务商违背其自行作出的其他承诺。 每次扣除诚信度20分。 (二十八)服务商失去联系或无法沟通:若出现以下情况将认定服务商失去联系或无法沟通: 1、kaka网在接到雇主反映联系不上服务商后,通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商,在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况; 2、雇主有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下,连续72小时雇主都联系不上服务商的情况; 3、更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系; 4、网站三次联系(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通; 5、拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次; 6、恶意辱骂工作人员导致无法沟通。 服务商出现以上情况时,将受到以下处罚: 1、若雇主已支付部分或全部款项但服务商工作还未完成的,平台将扣除服务商诚信度40分并暂时封停账号直到此交易纠纷解决; 2、若雇主未支付任何款项而服务商失去联系的,平台将扣除服务商诚信度20分,并取消该笔交易将已托管赏金退还给雇主。 (二十九)持卡人拒付:当发生国内银行卡持卡人对交易提出拒付时,我司将配合银行要求服务商提供真实交易材料,服务商未能按时提供或提供材料未获得银行及持卡人认可时,该笔交易的损失由商户全额承担。 第三节 严重违规行为 第三十一条 未按时完成工作:在双方明确约定工作周期到期后的24小时内,服务商因自身原因未按要求按时完成前期约定工作的行为。 第三十二条 拒不修改中标方案:中标服务商拒绝雇主提出的需求范围类的合理的修改要求。 第三十三条 无理要求追加赏金:服务商中标后,无理由的要求雇主增加赏金的行为。 第三十四条 无能力完成工作:服务商投标且中标后,没有能力完成雇主的需求。 第三十五条 雇主作弊,选自己马甲中标:雇主发布需求后选择自己(同伙)账号中标,涉嫌套取他人创意的行为。 第三十六条 无理要求,无法完成:雇主提出额外的不合理的要求。 第三十七条 不讲诚信,拒付赏金:服务商完成全部或部分工作后,雇主没有按照之前的约定支付赏金。 第三十八条 恶意评价:指评价人以造成被评价服务商损害为目的,恶意利用本人、他人的名义对猪八戒网服务商做出“差评”或“中评”的评价。 第三十九条 不履行源文件交付职责:指服务商不按照猪八戒网交易流程向雇主提供符合需求要求、可正常使用的作品源文件的行为。 第四十条 虚假交易:指通过不正当方式提高账户成长值或服务销量,妨害雇主权益的行为。 第四十一条 恶意举报:指用户自己或利用他人,对竞争对手的正常信息(包括但不限于投标,需求,评论,服务等),在短时间内进行多次举报,严重妨碍其他用户正常交易活动的行为。 第四十二条 辱骂污蔑他人:指服务商自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对其他用户进行恶意的诋毁、贬低,辱骂等行为。 第四十三条 盗用他人账户:指盗用他人kaka网账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。 第四十四条 骗取他人财物:指用户通过kaka网以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。 第四节 一般违规行为 第四十五条 垃圾广告:与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为。 第四十六条 联系方式:信息含有联系方式(包含但不限于QQ,电话,网址,二维码,条形码,邮箱等)。 第四十七条 敏感信息:法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息。 第四十八条 淫秽色情信息:淫秽色情、低俗等信息。 第四十九条 服务盗用图片:指服务商未经允许,擅自使用其他服务商店铺内的图片的行为,包括但不限于头像,服务图片,店铺装修图片。 第五十条 稿件涉嫌抄袭:作品涉嫌与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似。 第五十一条 审标不合理:需求中,雇主对服务商提供的稿件没有按交易需求进行审稿的行为。
任务易